Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Bellacé

En Bellacé, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestras clientas. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

clientasbellas@gmail.com

Indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá:

Estar sin usar y en perfectas condiciones.
Conservar su embalaje original.
Incluir todas las etiquetas, accesorios y elementos recibidos.
No presentar signos de uso, daños o manipulación indebida.

Bellacé se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos de uso íntimo, cosméticos o de higiene abiertos o utilizados.
Artículos en liquidación, promoción especial o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación.
Tarjetas regalo o vales de compra.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarlo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega enviando fotografías y una descripción del problema a:

clientasbellas@gmail.com

Tras la revisión de la incidencia, Bellacé ofrecerá la sustitución del producto o el reembolso correspondiente sin coste adicional para la clienta.

5. Gastos de devolución

Salvo en casos de error por parte de Bellacé o productos defectuosos, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad de la clienta.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Bellacé.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo estimado de 5 a 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

7. Pedidos perdidos o no entregados

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, contacta con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y ofrecerte una solución adecuada.